东京偷心贼的日常 第20节

　　这可太完美了，罗真非常热爱这份工作。

　　......所以嘛。

　　当领班和颜悦色的找上他，请求他帮忙教导一个新晋打工人的时候，罗真是一口答应的。

　　“......前辈您好。小女子名叫丰川祥子，今日起将向您请教客服工作的流程事宜。”

　　穿着一身端庄得体的太阳裙，并拢的双脚上是白色的蕾丝短袜和黑色小皮鞋。

　　整体打扮的像是电视剧里走出来的富家千金少女，朝罗真恭敬的鞠躬行礼。

　　她的用词非常规矩，大小姐口癖和敬语拉满，让罗真都很佩服。

　　那站姿和礼仪更是完美，连双手在身前自然摆放的角度，都显露出刻进骨髓的教养。

　　女孩抬起头，柔美的五官看似带着笑意。

　　但罗真分明看见，在那双琥珀色的大眼睛里，是肉眼可见的认真和倔强：

　　“我对自己的英语水平也小有自信，因此希望能和前辈一样担任面向外国客户的对接渠道。在工作上若是有任何问题，都还请您不吝赐教的指出。”

　　“嗯，我知道了。”罗真清爽的点头。

　　他回以笑容，朝着丰川祥子伸出手：

　　“我叫罗真，请多指教。”

　　这位肉眼可见的大小姐，先是拘谨的缩了一下。

　　随后马上伸出手，和罗真相握。

　　她的手指有点紧张的发硬，还有点凉......这是罗真对她的第一印象。

27.传奇打工祥子【求月票！】

　　丰川祥子其人，在罗真看来是个很好的学生。

　　她年纪很小。

　　在给到罗真的个人简历上写着15岁，和芳泽姐妹一样大。

　　那就是说，她也是今年才要成为高中生的女孩。......目前还勉勉强强能称之为初中生！

　　高中生打工，明明是件很普通的事情。

　　但如果说是初中生打工，就总给人一种很背德的印象，语言真是奇妙。

　　“我先教你怎么用公司的考勤系统吧。你会用电脑吗？”

　　“......嗯、嗯。基本的操作方式，我都有铭记在心。”

　　JC以上、JK未满的15岁女孩，略显紧张的握着拳头，小脸有些紧绷。

　　罗真让丰川祥子坐在工位上，教她戴上耳机和话筒，引导她怎么操作电脑。

　　客服的工位都很狭小。

　　长长的桌子用隔板一个个分割成小隔间，形成了一片嘈杂又孤独的小世界。

　　周围明明都是同样工作的同事，但彼此别说交流了，甚至连视线都不会交流一下，就是一个个陌生人。

　　这就只能单打独斗，给人一种孤独的压力。

　　女孩那白嫩的小手操作着鼠标，顺着罗真的指引移动。

　　在这期间，罗真一直在仔细观察她。

　　她的发色较浅，带着微微的天然波浪卷。

　　在披背长发的左右分别编织出一条细细的辫子，用缎带固定，没有一丝凌乱。

　　光是这需要用心梳理的发型就很大小姐了，这女孩看上去也不是非常钻研化妆的那种时髦女孩。

　　她没喷香水，脸上画着淡妆。

　　从遮瑕膏稍稍有些用多了这点来看，这女孩并不是日常就习惯打扮自己的类型，而是临时用力过猛。

　　这可能是因为第一次打工求职而紧张，也可能是想证明自己。

　　从她一上来，就要求想当外语客户的对接渠道来看，她要么是对外语很有自信的海归子女之类的，要么就确实是成绩很好。

　　但罗真总感觉她有点太拼命了。

　　她的肩膀到现在还一直僵着。

　　虽然坐姿挺拔且优雅，但明显太过用力，显得重力场很强。

　　这像是第一次上台演出的乐队主唱似的，罗真也不知道为啥这么想到。

　　这也都是他的坏习惯，初次见面就老是忍不住分析别人。

　　这样对别人也有点失礼，罗真马上收回了思路：

　　“对，在系统中点击『出勤』就会开始计时，系统将会分配来电客户给你。原则上需要在三声之内接通，不能让客户等待太久。”

　　“理论上我们对每个客户的通话时间有指标，拖延太久的话会影响到其他客户的处理，所以当然是越快解决越好。但让客户投诉就得不偿失了，这方面的技巧我会在实战中慢慢教你。”

　　“还有每次通话结束后都有短暂调整时间，超过太久的话也会算失误的要注意。需要去卫生间或者倒水的时候，就需要点击考勤系统中的『休息』。别忘了尽快回来，超时同样会扣工资。千万注意不能擅离工位，开天窗是很严重的违规。到这里还记得住吗？”

　　“嗯、嗯！是的！”

　　绷紧精神的女孩用力点头，琥珀色的眼睛直勾勾的盯着屏幕，都没空看罗真的脸色。

　　要说可爱也确实挺可爱的。

　　从罗真的角度看过去，这女孩白嫩的小脸就像芭比娃娃一样，那微微抿着嘴的模样都让人很想戳戳。

　　但这女孩太过紧张，也让罗真有点做了坏事似的感觉。

　　他在祥子身边的工位坐下，戴上耳机后用温和的语调开口：

　　“那现在我会联通你的系统，把我这边的通话共享给你。你先跟着听一段时间，看我是怎么应对客户的。有疑问就随时问我，放松心情别紧张。这可比名牌高中的面试轻松多啦，很简单的。”

　　“......嗯。谢谢您，罗真前辈。”

　　丰川祥子眨了眨眼，听出了他话语中的安抚。

　　她对罗真露出一个略显感激的笑容，终于有点符合这个年龄的烂漫。

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　　到中午午休为止，罗真大多数时间都在给丰川祥子演示怎么接待客人。

　　因为外国客户会优先接通给他，罗真和客户很多时候都是用外语交流，需要祥子非常认真的听讲。

　　她听得越久，看向罗真的眼神就越是崇拜：

　　“罗真前辈，您好厉害......！不止是英语，您在察觉到客户的国籍之后，都会马上切换对方的母语来进行沟通吗？——这真是太专业了！您到底精通多少国的语言？真是天才跌丝袜！”

　　跌丝袜......？

　　罗真听着这女孩无意间露出的大小姐口癖，稍微有些好笑：

　　“没那么夸张，我只是正好会而已。这就是一种增进对方好感的技巧，实际工作也只要求熟练英语就可以了。”

　　东京的外国人不少。

　　会打客服电话来询问的人，也基本都会日语或者英语，会这两种语言确实也够了。

　　在罗真的场合，就是在对话中听出对方的母语后，就会适时的切换到那个语言。

　　这时候的客户通常都会有点小惊喜，原本就算是想投诉的心情也会缓和下来，对罗真这个他乡遇知音的陌生人产生好感。

　　所以这并不是需要祥子这么崇拜的事情，只是一种罗真为了尽快搞定工作的圆滑罢了。

　　可即便听了罗真的解释，这女孩的目光也只是更加闪耀：

　　“这是何等的专业性！爱岗敬业、在商言商......罗真前辈这种既满足客户的心理需求，同时又完美达成工作指标的做法，才是真正的大人！小女子受教了，今后也一定会以罗真前辈为典范，努力精进自己的工作能力的！”

　　太夸张了太夸张了，这女孩在礼仪方面真的有点脱线了。

　　罗真赶紧拦住想鞠躬致谢的丰川祥子。

　　否则周围那些好奇探视过来的同事，都要以为自己要借着职务之便哄骗后辈了。

　　他小心的搭着祥子的肩膀，注意不多触及任何一寸，尤其不能碰到她从袖子中露出的雪白肌肤。

　　罗真赶紧换了个话题：

　　“差不多也该午休了，先到这里吧。祥子你想吃什么？就当做前辈的照顾，我请你吃午饭吧。”

28.瑞士卷不能一口吞哦

　　“那怎么行！”

　　丰川祥子一个劲摇头，双手激动的握在胸前：

　　“罗真前辈这么尽责的教导我，应该是我请您吃饭才对！我知道一家红茶很美味的茶餐厅，不如我们就去那里......啊。”

　　祥子带着兴奋的情绪说到一半。

　　随后就像是被凉水泼了一头似的，突然顿住了。

　　她那双漂亮的琥珀色眼睛有些迟疑，纠结的咬着嘴唇：

　　“怎么办，我根本没有带钱......手机钱包里的余额也......对不起前辈，下一次——”

　　“有了，我正好再教你一招吧。”

　　罗真仿佛根本没发现丰川祥子的窘迫，自顾自伸了个懒腰。

　　在祥子困惑的目光下，罗真故意挤着眉毛眨了眨眼：

　　“大家都是打工人，那就该以打工人的薅羊毛思路吃饭。这也是我长期素食积累下来的最佳搭配，一般人我不告诉她的。”

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　　在唬住了祥子这姑娘后，罗真其实并没有带她跑很远......当然更不会把她拐进爱情旅馆。

　　毕竟罗真可没有能随便开房挥霍的钱，上次去旅馆都是芳泽姐妹出的房费。